Sefiplan Digitaliza la Atención al Contribuyente

Tecnología al servicio de la eficiencia

La Secretaría de Finanzas y Planeación (Sefiplan) ha dado un paso decisivo hacia la modernización administrativa con el lanzamiento del nuevo Sistema de Trámites al Contribuyente. Esta plataforma, que ya opera con éxito en los módulos de Plaza Andamar y el World Trade Center (WTC), redefine la interacción entre el Estado y el ciudadano, eliminando la opacidad y los tiempos de espera excesivos.

El corazón de este sistema es la digitalización total: desde que el usuario ingresa a la oficina hasta que recibe su documento, cada etapa es monitoreada electrónicamente, lo que garantiza transparencia y elimina la figura de intermediarios o "gestores".

¿Cómo funciona el nuevo esquema de atención?

El proceso ha sido simplificado para que sea intuitivo y ágil, siguiendo un flujo lógico que evita el desorden en las salas de espera:

1. Podio Electrónico: Al llegar, el contribuyente selecciona su trámite en una pantalla táctil.
2. Asignación Automática: El sistema emite una ficha con un turno vinculado a la disponibilidad de las cajas en tiempo real.
3. Gestión Visual: Pantallas distribuidas en la oficina anuncian el turno y la ventanilla correspondiente.
4. Captura Directa: El personal ingresa los datos al Sistema de Recaudación frente al usuario, minimizando errores de información.

Pagos multicanal y entrega inmediata

La modernización no se detiene en la recepción; se extiende al área de cajas. Los usuarios ahora tienen múltiples opciones para liquidar sus contribuciones:

• Terminales en sitio: Pago directo con tarjeta de crédito o débito.
• Banca Móvil: Escaneo de líneas de captura para pago instantáneo desde aplicaciones.
• Tiendas de Conveniencia: Convenios con establecimientos autorizados.

Trámites Vehiculares: En el caso de control de automóviles, una vez acreditado el pago, el sistema permite la impresión inmediata de la tarjeta de circulación y, si el trámite lo requiere, la entrega de placas nuevas al momento.

La Oficina Virtual de Hacienda (OVH): El trámite en casa

Como complemento a la atención física, la OVH se consolida como una herramienta potente. Actualmente, los ciudadanos pueden realizar el canje de placas para autos y motos (sin cambio de propietario) totalmente en línea.

La plataforma permite elegir entre:

• Recoger las placas en la oficina de su elección.
• Solicitar envío a domicilio para vehículos particulares.
• Agendar citas previas para quienes prefieren la atención presencial sin esperas.

Expansión: Nueva oficina Xalapa Norte

Debido al éxito del modelo, Sefiplan anunció la apertura de una nueva sede: la Oficina de Hacienda Xalapa Norte.

• Fecha de apertura: 02 de marzo de 2026.
• Ubicación: Plaza Urban Center Xalapa.
• Servicios: Altas y bajas vehiculares, cambio de propietario, canje de placas (virtual y presencial), cobro de multas y certificaciones.